售后服务

更贴心 更温暖 更安全

服务承诺

  • 一、提供地暖三年其他系统一年包修服务

    1、地板采暖系统自工程竣工起提供三年包修服务(不含热源);
    2、自工程竣工之日起工程安装系统(除设备之外的安装材料)免费维修一年;
    3、自设备生产厂家规定的保修开始之日起(设备说明书或保修卡中注明),执行设备生产厂家的设备保修政策(设备生产厂家整机保修期不足一年的按一年执行).

  • 二、提供三年内免费保养服务

    1 、自工程竣工之日起,三年内提供免人工费保养(材料收费);
    2 、提供“一站到位”的维护保养服务;

提供终身有偿保修服务

  • 提供终身有偿保修服务

    1、工程安装系统使用寿命期内,提供上门维修服务;
    2、设备使用寿命期内,提供上门维修服务。

  • 提供24小时上门服务

    1、接到您报修,24小时内上门服务;
    2、您购买安装的多种系统,统一由红塔提供售后服务。

400电话热线

  • 24x7小时 免费服务热线

    公司开通全国400 610 5500免费服务热线,公司将7*24小时接听你的电话;

  • 定期回访

    售后回访:定期对您的需求进行电话、邮件回访。

私人定制

  • 私人定制

    顾客利益是最高的利益,只要顾客一个电话,剩下的事由红塔来做。 红塔家居舒适系统工程师将根据您家项目周边环境、空气质量状况、水质状况、房屋结构、楼层间距、内部工程构造进行制定管道、布线、产品组合方案。并根据您的生活习惯、喜好、家庭成员、特殊需要、装修风格以及预算,为您指定一套个性化专业的系统解决方案。

一站式服务

  • 让客户省心的一站式服务

    红塔暖通系统包括:中央空调、新风、除尘、采暖、热水、水处理六大系统,
    我公司的专业技术人员提供一站式的贴心客户服务。

  • 顾客服务从业人员职业道德

    企业的最高利益就是顾客的利益,每个客服人员必须本着真诚为顾客着想的服务宗旨,通过优质的服务切实解决问题,消除顾客的烦恼,确保顾客满意。

安全施工

  • 一站施工服务

    1、拥有多项施工资质,专业的施工队伍为多系统提供
    一站式施工服务,让您不再为多系统施工的协调而烦恼。

  • 施工监督

    2、现场公示施工设计图纸、设计方案、施工规范,随时接受您的监督。

  • 一对一服务

    3、公司实行项目经理负责制,每个项目从进场到最后竣工,全部由
    一位项目经理负责,为您把关协调。

  • 品牌保证

    4、隐蔽工程的材料全部采用与红塔长期合作厂家产品,并全部经检验合格的指定品牌材料,真正为您消除隐患。

  • 专业认证

    5、ISO 9001:2000认证,以期达到专业化、
    标准化的项目管理体系,确保施工工期,不耽误您的装潢。

  • 专业指导

    6、独立的多方位验收、巡检人员,替您进行多节点工程验收。
    项目竣工后,对您和家人进行设备使用说明、指导和培训,教您合理使用,有效节省您的运行成本。

安装服务规范

  • 信息准确性

    客户信息准确性:保证客户信息的准确性,包括客户姓名、电话、住址、系统配置、产品型号、故障内容、客户要求等;

  • 合理方案

    准确记录客户反馈信息,根据客户的反馈的故障原因,制定合理的维修方案及备好备件;

  • 快速响应

    客户服务人员要根据客户的要求及对维修方案的确定,快速的响应客户的维修需要,确保按时、准确地服务;

  • 良好的服务素质

    服务人员上门服务时应着工作服,佩戴胸卡,仪容仪表要整洁,精神饱满,以良好的服务素质为客户提供服务;

  • 诚恳服务

    客服接待人员要耐心的处理客户提出的意见及建议,及时解决用户的烦恼。服务是语言要文明、礼貌、得体,不允许和客户发生任何形式的冲突,如有不同意见,应及时上报公司;

  • 诚信待客

    准确、迅速的判断故障原因,针对故障原因准备配件及工具,要准确地判断故障,严禁不实故障维修,严谨欺骗顾客,套取客户费用。

  • 纪录归档

    如在服务及维修期间有遗留问题,服务人员要纪录归档,并上报公司服务中心,公司要及时解决遗留问题;

  • 现场调试清理

    服务结束或维修结束,应对所维修设备进行现场调试,并如实填写“故障维修表”,请客户签字确认,并对现场进行清理;

  • 如实告知收费标准

    在维修时如需收费,应事先及时跟客户说明情况,告知收费标准,客户同意的情况下方可施工。收费后要为客户开具收据或发票;

  • 上门服务期间,服务人员应做到:

    a、在维修期间,工具、工具包、备件、拆卸的损耗部件都应收纳在公司统一的袋子里面或放在垫布上;
    b、针对故障,在服务前应准备齐备件及工具,在客户家尽量不使用客户家的东西,如必须使用,需争得客户的许可方可使用;
    c、不准接受客户的吃请,绝对不许再客户家吃饭、抽烟、喝水或留宿在客户家里;
    d、绝对禁止使用用户家的卫生间及毛巾等设施;
    e、如需移动家具或用户家摆放的其它用品,或需踩客户家中的凳子或椅子,需争得客户同意方可使用;
    f、如在维修期间对客户家的设施或物品造成的损坏,应照价赔偿,及时给客户道歉,并及时通报公司;

24小时客服热线
  • 400 610 5500
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