了解地暖
  • 供暖系统的运行费用

  • 来源:  发布时间:2014-04-25  浏览:1052
  • 发热电缆地面辐射供暖系统的运行费用

       前言:经过前面十二期发热电缆论坛里对JGJ142-2004《地面辐射供暖技术规程》的解释,我们对《地面辐射供暖技术规程》条例的解释已经全部完成,由于时间仓促难免出现纰漏,如果有问题请直接和笔者联系进行探讨。

    一、发热电缆地面辐射供暖系统售后服务介绍

    1、售后服务的重要性:

    发热电缆地面辐射供暖系统的好坏不仅体现在产品和施工上,售后服务的重要性也是非常重要的,再好的产品如果没有好的售后服务也不能发挥产品的优势。

    在2000年左右的时候电采暖就经历了很大的打击,在个别项目上由于种种原因导致运行费用比较高,再加上新闻媒体的推波助澜,用户对电采暖的印象就是费电不能用。更有甚者买的房子因为是电采暖都把房子卖了,那些采用电采暖的房子更是无人问津,经过了这么多年电采暖人的努力情况才有所好转,但是在一些地方的影响还是没有消除。

    我们回过头来可以找找原因,有产品的问题、技术施工的问题,但是最关键的是使用的问题。对于电采暖而言产品的问题影响最大的就是安全和寿命;技术施工对安全和寿命有一定的影响,但是影响最大的还是系统的合理性和舒适性;最后是使用的问题,不正确的使用不但会影响到产品的寿命,对于安全、使用效果和运行费用的影响都是很严重的。如果使用不正确直接的影响就是运行费用的居高不下,而正确的使用是我们售后服务的一个目标,从以上的分析我们就可以看到售后服务的重要性。

    2、售后服务内容

    1.组建专业的售后服务队伍

    售后服务队伍的质量是做好售后服务工作的关键。选拔服务意识强、技术过硬和施工经验丰富的人员组成地面供暖售后服务队伍。一旦接到客户投拆应及时反馈信息,马上安排人员解决故障,事后做好记录,而后用户签字,做到有条不紊,达到客户满意为止。

    2.资料整理和存档

    按照工程项目进行分类,做好竣工资料整理,掌握每个项目的详细内容,编码登记造册存档。 依据工程项目竣工资料,编写用户使用说明和装修过程中的注意事项;把服务手册在业主入住前免费发放到每一个用户手中,作好售后服务的基础工作。

    3.保修说明

    1)发热电缆地面辐射供暖系统保修期一般1-2年。

    2)若由于人为损坏系统或不按规程和手册使用要求而损坏,及用户自行维修,拆装,连接不当及其他意外损坏,均不在免费维修之列,但可以有偿维修服务。

    3)维修时,用户应持有安装公司交给的保修卡,找安装公司维修,维修完毕,应由维修单位填好维修记录,经用户认可后签字。

    4)在保修卡上应注明公司名称、负责人和服务热线电话,必须加盖公章交给用户保存。保修卡不得随意涂改。

    5)为了做好地面辐射供暖的售后服务工作,地热公司应制备信息反馈表,及时走访用户,做好售后服务信息反馈工作。及时发现问题,及时得到解决,达到用户满意。

    6)地热公司应跟踪维修服务,接到用户反映地热故障后24小时内赶到现场,异地根据协商时间赶到现场及时维修。

    7)免费培训物业公司维修人员和小客户户主,内容是如何维护和正确运行的常识。

    4.建立回访制度

    售后服务的回访方法有亲自到现场了解和电话了解两种方式。回访要定期或不定期地进行,做到及时了解地面供暖设备的运行情况,及时发现问题和解决问题。

    供暖开始后,对所有用户进行访问,指导运行,对各种类型的建筑物,都要进行调试。需要的人力集中,往往是同时解决若干个问题,时间要求急,应该合理安排,分出轻重缓急,一个一个解决。

    5.建立服务热线

    提供发热电缆地面辐射供暖系统装修咨询服务,包括装修前、装修过程、以及调试运行的咨询服务。如何选择和使用与地面供暖设备配套的地面装饰材料,根据业主需要,可派出技术人员到现场进行指导装修。公司在冬季来临,工程大都竣工,进入售后服务阶段,无论工程大小都应纳入服务范围。

    规范化的操作是专业的保证,客户一旦投诉,情绪容易激动,接听投诉的人员必须经过专业训练,注意语气,语调、态度,运用专业性术语进行沟通,认真做好各项记录,准确、清晰、严谨、全面。如果难以解释,应当及时转达相关部门,并给客户明确的答复。具体操作人员根据记录情况与客户简要沟通后,需上门服务,带齐所需工具和备件,预约时间,礼貌上门,着工装,套鞋套,保证清洁,解释到位,能够现场解决的工作应当就地完成;实在难以办理的应当现场与公司取得联系,落实解决措施,明确告知客户原因和办法,并且对再次工作的时间加以确认。

    服务工作没小事,客户的要求绝大部分不会过分,在寒冷的冬天,采暖得不到保证是会令人烦恼的,所以既要周到服务,又要规范操作,更要认真专业。

    6.建立健全规章制度

    售后服务是人与人面对面的直接的工作。因此,必须要建立健全的服务规章制度,做到语言行为规范化、时间规范化和服务规范化。

    7.服务先行,预防在先

    装修前,由业主、装修公司与地热公司共同落实装修方案,充分了解地板采暖结构,达成共识。要从实际出发以预防为主,将售后工作做好。

    二、问题解答

    新华网北京6月19日电:国家发改委19日宣布,6月20日起将汽油、柴油价格每吨提高1000元,7月1日起将全国销售电价平均每千瓦时提高2.5分钱。

    这个是我在网上看到的消息,结果现在汽油每升涨了0.85元左右,家用车每箱油就多50元左右。发热电缆地板采暖以电力为能源,请问专家,这次的电价上涨会不会造成了发热电缆电采暖运行费用提高,以后就不能用了呢?

    这一段时间大家都在议论除了工资没有上涨什么都在涨,关于电价上涨对我们发热电缆地板采暖的影响到底有多大我们将从实际的角度分析。

    首先,电价上涨对发热电缆地板采暖的运行费用影响很小,几乎可以忽略。

    其次,电价上涨肯定会影响发热电缆地板采暖的运行费用,不仅对发热电缆对于整个电采暖行业来说都会相应的提高运行费用。

    以下我们以北京和大连两地的两个工程实际情况进行简要分析:

    1、北京地区:电价目前0.4883元/kWh,城市热网收费30元/m2。采暖季,采用发热电缆后满足二步节能标准住宅的运行费用18-20元/m2,采暖季。

    如果涨价0.025元,为目前电价的5.1%(不考虑峰谷电价),则涨价后的发热电缆采暖费用为18.92- 21.02,为城市热网的63%-70.1%,由此可见还是很便宜的。目前北京新建建筑实行三步节能标准后运行费用也将大幅度下降,可参考以下大连的分析。

    2、大连地区:电价目前0.5元/kWh,城市热网收费23元/m2.采暖季,采用发热电缆后满足三步节能标准住宅的运行费用12元/m2.采暖季左右。

    如果涨价0.025元,为目前电价的5%(不考虑峰谷电价),则涨价后的发热电缆采暖费用为12.6元/平米.采暖季,为城市热网的54.8%,几乎相当于现在城市热网运行费用的一半。

    从上面的分析我们可以看出,发热电缆地面辐射供暖系统的运行费用是非常低的,目前的电价上涨完全可以忽略不计,大家可以放心使用。

    以上两个案例数据是笔者和业主亲自测试的结果,详细的测试和分析过程将在以后的论坛里介绍,如有疑问可致电笔者进行探讨。

    http://www.bjht.com.cn/upload_files/article/221/1_1398406402_7534309.pdf

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